よくある質問
ご注文について
明細書(納品書)は同封していますか?
B4Uは持続可能な開発目標(SDGs)を推進していることから、2023/05/01より、紙の使用量削減、及びお客様の個人情報保護の観点から納品書・明細書は同梱を廃止することといたしました。
商品出荷の際にお送りする発送のご案内メールをもちましてお買い上げの明細書とさせていただきます。納品書をご要望の場合はメールにてPDFをお送りいたしますので、お手数ですがお問い合わせください。
領収書をもらえますか?
可能です。PDFファイルの領収書をメールにてお送りいたしますので、お手数ですがお問い合わせください。
注文後に支払い方法を変更できますか?
誠に申し訳ございませんが、システムの仕様上、ご注文確定後に当店側でお支払い方法を変更することはできない仕組みとなっております。恐れ入りますが、ご注文時にご選択いただいたお支払い方法にてお手続きをお願いいたします。
クーポンを使い忘れました。後から適用できますか?
お気づきの際は、できるだけお早めにお問い合わせください。商品の発送前であれば、当店にて手動でクーポン適用の修正対応ができる場合がございます。その際は、ご注文番号と対象クーポン名をあわせてお知らせいただけますとスムーズです。
キャンセルしたのに返金が確認できません。二重に請求されていませんか?
当店側の返金手続きが完了していても、実際にお客様の口座へ返金される(または請求が取り消される)タイミングは、ご利用のクレジットカード会社の締め日や処理状況によって異なります。カード会社の処理の都合上、一時的に2回分の引き落とし履歴が残る場合や、一旦引き落とし後に翌月以降で返金(マイナス処理)される場合がございますが、最終的に二重払いになることはございませんのでご安心ください。
後払い決済を選びましたが、発送されません。
後払い決済が未確定(お手続き未完了)の状態ですと、配送準備およびお届け日時の確定ができません。まずは決済のお手続きを完了いただけますと、発送準備に進めさせていただきます。お急ぎの場合はお問い合わせいただければ、できる限りご希望に間に合うよう調整いたします。
配送・お届けについて
注文してからどのくらいで届きますか?
商品ページに「お取り寄せ」と記載のある商品は、通常3〜4営業日(土日祝除く)以内の発送を予定しております。ご注文が集中する時期は、発送までさらに2〜3日ほどお時間をいただく場合がございます。発送が完了しましたら「出荷完了メール」にて追跡番号をご案内いたしますので、配送状況はそちらでご確認いただけます。
追跡番号はいつわかりますか?
商品の発送が完了した時点で、「出荷完了メール」にてお荷物の追跡番号(お問い合わせ送り状No.)をご案内しております。発送直後は配送業者のシステムに反映されるまで少しお時間がかかる場合がございますので、しばらく経ってから再度ご確認ください。
複数注文した商品を分けて発送してもらえますか?
恐れ入りますが、同一ご注文内の商品はまとめての管理となっており、取り寄せ商品と即納商品を分けて個別に発送することはできかねます。お急ぎの商品がある場合は、ご注文を分けていただくことをおすすめいたします。
配送先やお届け日時を変更したいです。
発送前であれば変更を承れる場合がございますので、お早めにご注文番号を添えてお問い合わせください。発送完了後は配送業者の持ち戻り・転送の扱いとなるため、変更できない場合がございます。
不在票が入っていました。どうすればいいですか?
不在票に記載の配送業者の連絡先またはWebサイトから、再配達のご依頼をお願いいたします。保管期限を過ぎますと当店へ返送されてしまいますので、お早めのお手続きをおすすめいたします。
キャンセル・返品・交換について
注文をキャンセルしたいです。
発送前でしたらキャンセルを承りますので、お早めにご注文番号を添えてお問い合わせください。なお、発送完了後は配送システムの都合上、当店側でお荷物を止めることやキャンセルのお手続きができません。その場合は、お受け取り後に「お客様都合による返品」としてのご対応となります。
サイズや色を間違えました。返品・交換はできますか?
商品が未使用の状態でございましたら、返品・交換を承っております。
・交換:返送時の送料および交換手数料(1,890円)をお客様にご負担いただいております。当店の商品価格には1回分の大型商品送料のみが含まれているためでございます。
・返品(お客様都合):キャンセル料として商品代金の20%を頂戴し、80%をご返金いたします(返送時の送料はお客様ご負担)。
在庫は常に変動しており、交換ご希望のカラー・サイズが欠品する場合もございますため、まずはお問い合わせにてご希望をお知らせください。
注文した商品が在庫切れと連絡がきました。どうなりますか?
万一在庫に不備があった場合は、深くお詫び申し上げますとともに、お客様のご希望に合わせて次のいずれかをご案内しております。
1. 在庫のある代替カラーへの変更(最短で発送)
2. 再入荷を待ってからの発送(入荷次第、最優先で発送)
3. ご注文のキャンセル(全額返金)
商品の仕様・使い方について
ファスナータイプとフレームタイプの違いは何ですか?
開閉部分の仕様の違いです。それぞれにメリットがございます。
ファスナータイプ:金属部品が少なく軽量。柔軟性があり衝撃で変形しにくく、生地が伸びる分、荷物の収まりが良いのが特長です。
フレームタイプ:金属枠でしっかり閉じるため頑丈で、PCや割れ物の保護・防犯性に優れ、ワンタッチで素早く開閉できます。
旅のスタイルに合わせてお選びください。
スーツケース本体の重さはどのくらいですか?
目安として、Sサイズは約3kg前後、Mサイズは約4kg前後でございます。モデルによって多少異なりますので、正確な数値は各商品ページの「スペック」欄にてご確認ください。
フロントオープンタイプはどのように使えますか?
「180度開閉での収納」と「前面からメイン収納へのアクセス」の両方が可能です。メイン収納は通常のスーツケース同様、左右両面に収納いただけます。前面ポケット内の仕切りファスナーを開けることで、立てたまま前面からメイン収納の荷物を出し入れできます。用途に応じて使い分けいただけます。
リチウム電池は内蔵されていますか?飛行機に持ち込めますか?
当店のキャリーケース本体には、リチウム電池は搭載されておりません。USB充電ポート付きモデルは、お客様ご自身のモバイルバッテリーを接続してご利用いただく設計です。飛行機ご利用の際は、モバイルバッテリーを取り外して機内にお持ち込みください(バッテリーの預け入れは航空法で制限されています)。
付属のキャスターカバーは何のためのものですか?
スーツケースのタイヤ(キャスター)に取り付けるシリコン製カバーでございます。装着いただくことで、移動時の走行音(ガラガラ音)を大幅に抑える静音効果があるほか、タイヤの摩耗や床の汚れ・傷の防止にも役立ちます。
暗証番号(ダイヤルロック)の変更方法がわかりません。
設定手順をわかりやすく記載したご案内画像をご用意しております。お問い合わせいただけましたら、メールにてお送りいたします。手順どおりに操作してもうまくいかない場合も、すぐにサポートいたしますのでお気軽にご連絡ください。
伸縮ハンドル(キャリーバー)の左右がずれていて、これは不良でしょうか?
B4Uでは、キャリーケースの引き出し部分がスムーズに展開できるよう、非対称な展開の設計を採用しております。
引き出し時に力が均等にかからない場合でも、スムーズに展開できるよう、引き出しの2つのポジションおよび間隔距離を同一に設計しております。
これにより、キャリーケースの耐久性を高め、寿命を延ばすことを目的としております。そのため、引き出し時に非対称な状況が生じることがございますが、これは正常な現象でございます。
TSAロックの鍵が付属していません。
TSAダイヤル式ロックが搭載されており、普段のご使用においては、お客様が設定された番号にダイヤルを合わせることで解錠が可能です。
ロック部分に見られる鍵穴は、アメリカ合衆国の税関検査スタッフが専用の鍵を使用して開錠できるよう設計されております。
これにより、税関検査の際にスーツケースを強制的に開けることなく、中身を確認することが可能となっております。
鍵自体は付属しておりませんが、TSAロックの仕組みにより、安心してご使用いただけますので、ご理解いただけますと幸いです。
修理・保証・不具合サポート
届いた商品に不具合がありました。どうすればいいですか?
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。初期不良の場合は、交換・部品の補送・ご返金など、状況に応じて迅速に対応いたします。対応方法を正確にご案内するため、恐れ入りますが、不具合箇所の状態がわかるお写真を数枚添えて、ご注文番号とともにお問い合わせください。
ファスナーの引き手やキャスターなどの部品だけ入手できますか?
破損状況により対応が異なりますが、ファスナーの引き手(スライダー)、キャスター、Dカンなどの交換用パーツをご用意できる場合がございます。現在の状態がわかるお写真をお送りいただけましたら、パーツの在庫確認と最適な対応方法(ご自身で簡単に取り付けられる方法など)をご案内いたします。
何年も前に購入した商品ですが、修理の相談はできますか?
はい、ご相談いただけます。ご購入時期にかかわらず、破損箇所のお写真とご注文番号(お分かりになる範囲で結構です)を添えてお問い合わせください。パーツの在庫状況を確認のうえ、対応可能な方法をご案内いたします。
USBポートで充電できません。故障でしょうか?
原因の切り分けのため、まず次の確認をお願いしております。スーツケース内部のUSBコードをモバイルバッテリーから外し、ご家庭のUSBコンセント(ACアダプター)に直接差し込み、外側のポートでスマートフォンが充電できるかお試しください。充電できない場合は内部ケーブルの不良ですので、すぐに交換等の対応をいたします。充電できる場合は、モバイルバッテリー側の出力設定などをご確認ください。
保証書は同封していません。
B4Uは「注文番号」で管理しているため、別途で書類が必要がございません。
ただし、「注文番号」をお控えください。
ロックが解錠できない。どうしたらいいですか。
解錠手順のご案内動画と、写真付きの手順説明をご用意しております。ロックの型により手順が異なりますので、ご注文番号を添えてお問い合わせいただけましたら、お使いのモデルに合ったご案内をすぐにお送りいたします。
航空会社に預けたスーツケースが破損していた。
航空会社に預けたスーツケースが破損していた場合、ご搭乗された航空会社に破損証明書の発行をご依頼いただき、航空会社からの補償をお受けいただくこととなります。
補償手続きの際に、当店から必要な証明書類などがございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。迅速に対応させていただきます。
その他
実店舗はありますか?実物を見られますか?
申し訳ございませんが、当店はオンライン販売専門のため、一般のお客様向けの実店舗はございません。商品ページの画像・詳細説明でご確認いただけるほか、サイズ感や仕様など気になる点は、お問い合わせいただければ写真を交えて詳しくご案内いたします。