よくある質問
ご注文について
明細書（納品書）は同封していますか？
B4Uは持続可能な開発目標（SDGs）を推進していることから、2023/05/01より、紙の使用量削減、及びお客様の個人情報保護の観点から納品書・明細書は同梱を廃止することといたしました。
商品出荷の際にお送りする発送のご案内メールをもちましてお買い上げの明細書とさせていただきます。納品書をご要望の場合はメールにてPDFをお送りいたしますので、お手数ですがお問い合わせください。
領収書をもらえますか？
可能です。PDFファイルの領収書をメールにてお送りいたしますので、お手数ですがお問い合わせください。
修理・保証・商品について
保証書は同封していません。
B4Uは「注文番号」で管理しているため、別途で書類が必要がございません。
ただし、「注文番号」をお控えください。
伸縮ハンドル（キャリーバー）の左右がずれていて、これは不良でしょうか？
B4Uでは、キャリーケースの引き出し部分がスムーズに展開できるよう、非対称な展開の設計を採用しております。
引き出し時に力が均等にかからない場合でも、スムーズに展開できるよう、引き出しの2つのポジションおよび間隔距離を同一に設計しております。
これにより、キャリーケースの耐久性を高め、寿命を延ばすことを目的としております。そのため、引き出し時に非対称な状況が生じることがございますが、これは正常な現象でございます。
TSAロックの鍵が付属していません。
TSAダイヤル式ロックが搭載されており、普段のご使用においては、お客様が設定された番号にダイヤルを合わせることで解錠が可能です。
ロック部分に見られる鍵穴は、アメリカ合衆国の税関検査スタッフが専用の鍵を使用して開錠できるよう設計されております。
これにより、税関検査の際にスーツケースを強制的に開けることなく、中身を確認することが可能となっております。
鍵自体は付属しておりませんが、TSAロックの仕組みにより、安心してご使用いただけますので、ご理解いただけますと幸いです。
ロックが解錠できない。どうしたらいいですか。
当店が対応致しますので、問い合わせよりご連絡ください。
※ご注文の際の注文番号が必要となります。
航空会社に預けたスーツケースが破損していた。
航空会社に預けたスーツケースが破損していた場合、ご搭乗された航空会社に破損証明書の発行をご依頼いただき、航空会社からの補償をお受けいただくこととなります。
補償手続きの際に、当店から必要な証明書類などがございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。迅速に対応させていただきます。